Borrar tu cuenta de Shüren
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Aquí tienes cómo hacerlo y qué pasa con cada dato.
1. Desde la app (atletas)
- Abre la app de Shüren y entra con tu cuenta.
- Toca la pestaña Perfil, la última de la barra de abajo.
- Baja hasta el final y toca «Eliminar mi cuenta», debajo de «Cerrar sesión».
- Lee lo que se borra y toca «Continuar».
- Escribe ELIMINAR y toca «Eliminar cuenta».
Se borra al momento. Lo que la app guarda en el móvil puede quedarse en él: para borrarlo del todo, desinstala la app.
¿Quieres una copia antes? En Perfil → Seguridad → «Descargar mis datos» te la mandamos por correo.
Si eres entrenador y usas la app como atleta, ese botón no aparece: tu cuenta se borra desde el panel.
2. Desde el panel (entrenadores)
- Entra en shurenapp.es/login con tu cuenta.
- En el menú, abre Tu cuenta → Cuenta y marca.
- Despliega «Zona de peligro» y pulsa «Eliminar mi cuenta».
- Verás, con números, lo que se borra y lo que se conserva. Escribe tu correo, tu contraseña y otra vez la contraseña, y pulsa «Eliminar definitivamente».
Se borra al momento y tu suscripción se cancela, sin más cobros. Si no se puede cancelar, no se borra nada y el panel te lo dice.
Antes, descarga lo que necesites: tus cobros en Negocio → Cobros (botones «📑 CSV») y el historial de cada atleta desde su ficha. Si el panel te pide activar la verificación en dos pasos para entrar y no quieres hacerlo, usa el formulario de abajo.
3. Sin la app: pídelo aquí
Escribe el correo de tu cuenta. Te mandaremos un enlace para comprobar que ese correo es tuyo; caduca en 24 horas. No se borra nada hasta que abras el enlace y lo confirmes.
- Si eres atleta: al confirmar, borramos tu cuenta y tus datos al momento, igual que desde la app.
- Si eres entrenador, o solo nos dejaste tu correo en un formulario: al confirmar, registramos tu petición y la hacemos en un plazo máximo de 30 días. Te escribiremos cuando esté hecha.
- Lo que la app guardó en tu móvil se queda en él hasta que la desinstales. Si aún tienes la app, mejor borra la cuenta desde allí.
4. Qué se borra
Si eres atleta
- Tu cuenta de acceso y tu perfil.
- Todo lo que tienes con tus entrenadores: entrenos y sesiones, dietas y registros de comidas, pesajes, medidas, pasos, datos de salud y analíticas, revisiones y encuestas, metas, carreras con su recorrido GPS, tu formulario inicial (alergias, lesiones, patologías…), notas, consentimientos, reservas y avisos.
- Tus fotos de progreso, las fotos del escáner de comidas, tu foto de perfil, tus vídeos de técnica, las correcciones y grabaciones de llamada en las que sales, y tus fotos de antes y después.
- Tus mensajes privados con tu entrenador, con sus fotos, y lo que escribiste en el chat y el muro del equipo.
- Tu código para invitar a amigos, los informes de errores de la app y el registro de los correos que te enviamos.
- Si pagabas a tu entrenador con tarjeta, tu suscripción se cancela: no se te vuelve a cobrar.
Si eres entrenador
- Tu cuenta, tus ajustes, tu perfil público, tu logo y tu foto.
- Tus planes y plantillas de entreno y de dieta, tu biblioteca de ejercicios y tus recetas propias que no hayas compartido.
- Tu contenido: vídeos del estudio, páginas, e-books y Formación.
- Tus contactos, tus reservas y el registro de cobros a tus atletas.
- Los datos de tus atletas contigo: entrenos, dietas, pesos, medidas, fotos, vídeos y mensajes. Los atletas cuya cuenta creaste tú y que no entrenan con nadie más pierden también su cuenta. Los demás la conservan, pero sin nada de lo que tenían contigo.
- Tu suscripción a Shüren y las suscripciones con tarjeta de tus atletas se cancelan.
5. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
Tus pagos y facturas
La ley obliga a guardarlos (contabilidad e impuestos). Si pagabas con tarjeta a tu entrenador, las facturas que te hizo también siguen en su cuenta de Stripe, nuestro proveedor de pagos.
⏳ El plazo que marca la ley: en general, 6 años.
Un registro de seguridad
Qué cuenta se borró, cuándo y cómo, y la prueba de que diste tu consentimiento para tratar datos de salud. No guarda tus entrenos, tus medidas ni tus fotos. Sirve para demostrar que cumplimos lo que pediste.
⏳ Mientras pueda hacer falta ante una reclamación.
El permiso para grabar videollamadas
Solo si aceptaste que tu entrenador grabara las videollamadas: la prueba de ese permiso. Las grabaciones sí se borran.
⏳ Mientras pueda hacer falta ante una reclamación.
Tu correo en la lista de bajas
Solo si te diste de baja de nuestros correos: para no volver a escribirte.
⏳ Mientras exista la lista.
Copias de seguridad
Se hacen cada día, cifradas, y se renuevan solas. Un dato borrado puede seguir en ellas hasta que caducan. Solo sirven para recuperar el servicio si algo falla.
⏳ En general, hasta 30 días. Algunas copias de hasta el 29 de septiembre de 2026 se guardan más tiempo, con acceso restringido, mientras se cierra una investigación de seguridad.
Registros técnicos de nuestros proveedores
El servidor y el proveedor de correo guardan un tiempo el registro de las peticiones y de los correos enviados.
⏳ Según los plazos de cada proveedor.
Datos que ya no te identifican
Cuántas veces se usó la inteligencia artificial o el escáner de comidas (cuenta para el gasto de tu entrenador) y las altas por invitación de un amigo, sin tu nombre ni tu correo.
⏳ Sin plazo: ya no son datos personales.
Además, si eres entrenador
Las recetas que compartiste con la comunidad
Otros entrenadores pueden tenerlas en sus planes. Se muestran sin tu nombre.
⏳ Sin plazo.
El registro antifraude de la prueba gratis
La dirección IP y la huella de la tarjeta con la que empezaste la prueba gratis, para evitar que se repita.
⏳ Mientras pueda hacer falta para evitar fraudes.
Tus facturas de Shüren
Están en Stripe, nuestro proveedor de pagos, por la misma obligación legal.
⏳ En general, 6 años.
Antes de borrar, ten en cuenta
- Si pagas con una suscripción de la App Store o de Google Play, no podemos cancelarla nosotros: cancélala en los ajustes de tu móvil.
- Borrar la cuenta no se puede deshacer. Si vuelves, empezarás de cero.
6. Otras situaciones
- Si tu entrenador te da de baja, tu acceso queda en pausa y tus datos se quedan por si vuelves. Para borrarlos, borra tu cuenta.
- Si entrenas con un entrenador que usa Shüren, él es el responsable de tus datos de entrenamiento y nosotros los guardamos por encargo suyo. Aun así, puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app o desde esta página.
- Cuentas de menores de 14 años: el borrado lo puede pedir su madre, padre o tutor. Escríbenos a soporte@shurenapp.es con el correo de la cuenta; te pediremos lo mínimo para comprobar que eres su representante.
- ¿Dudas o problemas? Escríbenos a soporte@shurenapp.es desde el correo de tu cuenta. Te contestamos en un mes como máximo. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Más información en la política de privacidad.